(電子商務(wù)研究中心訊) 作為一個為品牌提供過季、殘次商品共同線上銷售服務(wù)平臺，賣客瘋以其特有的低價特色廣受用戶喜愛。然而，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“賣客瘋”商品疑似售假、品質(zhì)無保證等問題屢被用戶投訴。
有用戶在網(wǎng)上發(fā)帖稱，其在賣客瘋買了一雙鞋，收到貨時感覺有點假。
經(jīng)毒pp上鑒定果然假的。給客服打電話告知可以無理由退貨，郵費自己承擔(dān)。我說是假的，客服說他們支持專柜驗貨，必須專柜開示證明，上傳給他們才能按照假貨處理。
(生產(chǎn)地為印度)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于“賣客瘋”商品質(zhì)量有問題、疑似售假的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“賣客瘋”所售耐克鞋疑似售假
張先生在賣客瘋購買耐克鞋子，訂單號為17032119523981786233-FBS-2-2523、16111112573200621944-FBS-2-2523和16111100565864738254-FBS-2- 2523。
一般的耐克鞋子質(zhì)量都很好，穿2年左右都不會壞，都是正常磨損。我于2016年雙11在賣客瘋購買的4雙鞋子，2雙耐克毛毛蟲，1雙耐克華萊士和1雙阿耐克小白鞋，目前全部出現(xiàn)問題。兩雙毛毛蟲童鞋，前面的皮子，直接掉了，完全不能穿。
我從日本同一時期買回來的鞋子，現(xiàn)在都一點質(zhì)量問題都沒有，華萊士鞋子首先碼數(shù)不是正常碼，網(wǎng)布穿了1周左右直接就起毛邊，還直接開線，后面的橡膠帶也是松垮垮的。賣客瘋所售賣的耐克鞋子，都是假貨。
案例二：用戶稱“賣客瘋”北極狐雙肩包疑似售假
孟女士于6月在賣客瘋購買北極狐雙肩包，訂單號為17061010291942915716-FBS-2-2527。
收到貨發(fā)現(xiàn)與正品在按扣、面料等方面存在嚴(yán)重差異，與官方旗艦店商品在質(zhì)量上不可相提并論，屬假冒偽劣產(chǎn)品。賣客瘋平臺號稱只賣正品，而賣家無法提供正品授權(quán)證明，反倒要消費者自己到有關(guān)部門驗貨，還不提供發(fā)票。
案例三：“賣客瘋”T恤質(zhì)量太差疑似售假
顧先生于2017年7月6日在賣客瘋購買兩件阿瑪尼短袖T恤，訂單號為17070610190787602698-FBS-2-2066。
拿到貨后發(fā)現(xiàn)掉色非常嚴(yán)重，有一層黑色毛絮，一件T恤上有六處脫線。衣服下邊緣嚴(yán)重走形，成波浪形。我試圖與賣客瘋客服聯(lián)系，他們只能通過平臺聯(lián)系客服，沒有電話投訴。我已經(jīng)把照片發(fā)給他們，但無任何回復(fù)，我懷疑賣客瘋售賣的阿瑪尼品牌是假貨，要求賣客瘋調(diào)查所售賣的阿瑪尼品牌，退貨、道歉并做出賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
相關(guān)閱讀：
